Me encuentro frecuentemente con personas que arruinan sus relaciones de trabajo, de amistades y hasta de pareja por “tener problemas de comunicación”.
Tiempo atrás un gerente al que asesoraba me contó que estaba completamente frustrado y no sabía qué hacer con su equipo de trabajo; porque envió un mail (que le costó muchas horas redactar) contando los éxitos que logró la gerencia, los resultados que alcanzaron, los objetivos cumplidos y por cumplirse… al enviarlo esperaba ansioso las respuestas, repercusiones y felicitaciones. Sin embargo, con el correr de los días no recibió respuestas. Ni una sola persona, ni integrante y partícipe de esa gerencia ni otra persona de la empresa respondió.
Al contarme qué había escrito, me dijo que lo había hecho con el corazón, que realmente se involucró en lo que estaba contando, que le tomó horas armar esa redacción; pero sus ilusiones de compartir los éxitos se esfumaron al no recibir ni una sola respuesta.
Quería saber qué había ocurrido y le pedí leer ese mail. Para mi fue muy claro que no iba a recibir respuestas.
¿Y por qué? Por la sencilla razón que su manera de redactar fue informativa y él, desconocía la diferencia entre información y comunicación.
¿Frustrante, verdad?
Si atravesaste esta situación alguna vez o te sucede con frecuencia, te invito a conocer estos tips.
Comunicación e información son dos conceptos que suelen confundirse, pero en realidad se diferencian uno de otro y a la vez se complementan para formar el circuito de la comunicación.
De acuerdo a la Real Academia Española, estas son las definiciones:
Informar: enterar, dar noticia de algo.
Comunicar: hacer a otro partícipe de lo que uno tiene. / Descubrir, manifestar o hacer saber a alguien algo. / Conversar, tratar con alguien de palabra o por escrito.
Jorge Aguilera y Natalia Camacho, en su libro Gerencia integral de comunicaciones, definen a la comunicación como un “conjunto organizado de datos que se refieren a un tema o hecho determinado”. Además, los autores le asignan las siguientes características:
- Significado (semántica).
- Importancia (relativa al destinatario).
- Vigencia (relativa al tiempo y al espacio).
- Validez (relativa al emisor).
Por otra parte, es fundamental que la comunicación sea oportuna, completa, veraz, relevante y que esté actualizada.
Sin embargo, en Gerencia integral de comunicaciones, se define a la información como a la transmisión de conocimiento, es decir, aquello que queremos que sepa el destinatario de nuestro mensaje.
En estos momentos de hiperconexión, (me recuerdo a mi misma) y te recomiendo tener muy presente la aclaración de Aguilera y Camacho:
La clave en una buena comunicación, más que el mensaje que queremos transmitir, es la respuesta de nuestro interlocutor.
No existe la comunicación sin la intervención del receptor, y como se trata de un proceso dinámico, sin lugar a dudas hay un intercambio de información entre ambas partes. Es por eso que debemos tener presentes que la comunicación no es el mensaje en sí mismo, sino lo que el interlocutor comprendió de ese mensaje.
Si comenzamos a tener en cuenta estos aspectos e incorporamos cada uno de ellos a la hora de comunicar la información a los demás, vamos a lograr un mayor entendimiento y mejorar progresivamente nuestro propio circuito de la comunicación.
La información es un conjunto de datos organizados que pretende que uno o varios destinatarios estén en conocimiento de su existencia. Se dice que la información es unidireccional, ya que el emisor la transmite al receptor y al recibirla éste, ya cumple su función. Por ejemplo: ¡Qué rico está el mate!
En cambio, la comunicación es un conjunto de datos organizados que pretende obtener una respuesta al ser recibida por uno o varios destinatarios. Se dice que la comunicación es bidireccional, ya que el emisor la transmite al receptor y espera una respuesta de éste. Cuando el receptor otorga una respuesta al emisor, se cumple la función de la comunicación. Por ejemplo: ¿Cómo está el mate?
Comparto aquí otros ejemplos de diferencias entre información y comunicación tomados de la vida cotidiana. ¡Estoy segura que te identificarás con algunos!
Ahora que conocés la diferencia entre estos conceptos, me encantaría saber: ¿informás o comunicás?
Contame tu experiencia en los comentarios, ¡me encantará saberlo!
Hasta pronto,
Vero
Hermosa recepción. muchas gracias
La lectura me llevó a reflexionar sobre una situación que atravieso frecuentemente en mi rol de directora de la escuela. En muchas ocasiones envío correos electrónicos a los docentes con información institucional importante: fechas, recordatorios, organización de actividades o indicaciones de trabajo. Sin embargo, me sucede que después de enviar esos mails algunos profesores vuelven a preguntarme cuestiones que ya estaban claramente explicadas en el mensaje.
Esta situación me hizo pensar justamente en la diferencia que plantea el texto entre informar y comunicar. Muchas veces creemos que por enviar un correo ya estamos comunicando, cuando en realidad solo estamos transmitiendo información. Como plantea el artículo, la comunicación se completa recién cuando el receptor comprende el mensaje y hay una respuesta o retroalimentación.
A partir de estas experiencias, comencé a revisar mis propias estrategias de comunicación institucional. Una de las decisiones que tomé fue acompañar los correos con flyers o piezas visuales, buscando que la información sea más clara, sintética y visible. La intención es facilitar la comprensión y captar más la atención en un contexto donde recibimos constantemente muchos mensajes.
Esta experiencia me permitió confirmar que el desafío en las instituciones educativas no es solo informar, sino generar verdaderos procesos de comunicación, donde el mensaje llegue, sea comprendido y permita sostener un intercambio dentro de la comunidad educativa. Los leo. Muchas gracias
Me encantó leerte.
Y me interpela.
Voy a poner en práctica lo que mencionas.
Muy didáctica la explicación, En mi caso tiendo a comunicar porque por naturaleza trato de empatizar porque me interesa mucho el receptor.
Intento comunicar pero, pero en gral, parece que informó.
Excelente información y la importancia de diferenciar Información de Comunicación. Cuántas veces falla la comunicación en lo laboral o en cualquier vínculo dando por sentado que con el simple hecho de informar, el receptor va a entender lo que queremos, sin darnos cuenta que en la comunicación, está ese intercambio entre ambas partes. Muy interesante.
Me parece muy importante saber la diferencia de cada definición,ya que muchas veces pienso que estoy comunicando algo y en si lo estoy informando sin darme cuenta
Si te leo, léeme.
Parece una frase simple, pero encierra una necesidad humana profunda, ser reconocido por el otro. Muchas personas creen que comunicar es solo decir algo o transmitir información. Sin embargo, la comunicación no nace cuando alguien habla, sino cuando alguien entiende y responde.
Informar es enviar datos.
Comunicar es provocar una reacción.
Por eso hay personas que hablan mucho y comunican poco, y otras que dicen pocas palabras pero logran mover pensamientos o emociones. El mensaje no depende solo de quien lo dice, sino también de quien lo recibe: su historia, su interés y su manera de interpretar el mundo.
Un niño quiere el juguete que tiene otro niño. No porque el objeto cambie, sino porque la mirada del otro le da valor. Allí aparece un secreto de la comunicación: muchas veces las personas no desean las cosas por lo que son, sino por lo que significan para los demás.
En un mundo lleno de información, la dificultad no es hablar, sino ser escuchado. Y cuando una idea logra despertar algo en el otro, deja de ser solo información.
En ese momento, se convierte en comunicación.
Hola. Soy Licenciada en Comunicación también y te felicito por la didáctica y claridad de tu artículo. Excelente material para identificar ambos casos.
Agrego solamente que, por lo general la información aporta datos nuevos, desconocidos para el receptor/audiencia; mientras que la comunicación puede referirse a temas conocidos y/o compartidos en otra oportunidad por ambos interlocutores. Buena semana! Saludos!
Muchas gracias Guada por tus palabras y por tu aporte.
Lo agregaré a mi artículo a la brevedad.
Un gran cariño colega,
Vero
Hola. Gracias por los conocimientos compartidos.
A veces informo y otras comunico. Sin embargo, me estoy dando cuenta que a veces por temas personales comunico mal y después me doy cuenta del efecto negativo que genera eso en los demás… punto que me parece importante tratarlo xq somos personas que nos pasan cosas x fuera del ámbito laboral y nuchas veces no las podemos manejar, o al.menos eso me pasa. Saludos
Muy bien explicado el artículo, entendí con facilidad , no me quedaron dudas
Excelente artículo, muchas gracias por compartirlo, saludos!
Muchas gracias Cristhian, un gran saludo.
Vero
Clarísimo.
Muchas veces informo.
Espindola te felicito estas haciendo un excelente trabajo..me alegro haberte conocido….tuve un año sabatico…preparando nuevos proyectos….este año compartire alguno de tus talleres..besos Mirta Portnoy
¡Hola Mirta!
Muchas gracias, me alegro mucho y vivir este año con todo.
¡Hasta pronto!
Vero
Muchas gracias Mirta, yo también me alegro muchísimo por haberte conocido.
Chin chin por los nuevos proyectos y será un placer volver a compartir talleres.
Besos,
Vero
Excelente!
Aprendí algo nuevo!
Gracias!
¡Me alegro mucho Pablo!
Gracias,
Vero
Muchas gracias Irene y un gran cariño colega 😉
También soy locutora y licenciada en comunicación audiovisual. Me pareció excelente tu artículo, clarísimo para que sea entendido. Muy didáctico. Felicitaciones !
Excelente info!