Diálogo de esta escena de Los Pitufos:
– ¿Falta mucho Papá Pitufo?
– No, no. Ya no falta mucho.
– ¿De veras no falta mucho Papá Pitufo?
– No, no. Ya no falta mucho.
– ¿En serio no falta mucho Papá Pitufo?
– No, no. Ya no falta mucho.
– ¿Aaahhh… falta mucho Papá Pitufo?
– ¡SÍ! ¡SÍ! ¡SÍ FALTA MUCHO!
Si no querés convertirte en Papá Pitufo y salirte de tus cabales con las preguntas idénticas de tus clientes, te recomiendo poner en práctica lo que te contaré a continuación, porque te enseñaré todo lo que sé acerca de los mails tipo.
Una herramienta de comunicación perfecta para ser eficaz al responder tus mails, obtener mejores resultados y ahorrar tiempo.
Cuando escribí este artículo en 2011 y lo publiqué por primera vez, no pude creer los resultados que obtuve. Recibí consultas de profesionales solicitándome presupuestos para que redacte sus propios mails tipo y varios de ellos, aún siguen contratándome para actualizarlos. ¿Asombroso, verdad?
Hoy lo vuelvo a compartir para que entiendas la utilidad de tener pre-redactados tus mails tipo y puedas organizar tus respuestas con calma.
¿Qué es un mail tipo?
Es un modelo de respuesta pre-redactado que incluye estructuradamente toda la información necesaria y relevante para tu negocio; y que brinda información de calidad para tus prospectos.
Mi sugerencia es que en una primera instancia hagas un relevamiento de las preguntas que recibís frecuentemente de tus prospectos.
Luego, que por orden de frecuencia de esas preguntas redactes los mails tipo y los tengas listos. Podés utilizar cualquier sistema de correo electrónico y guardar esos mails en borradores, utilizar plantillas, editores de texto, documentos online, el medio que prefieras; pero que tengas siempre disponible.
El objetivo es dar una pronta respuesta, organizada, relevante y que genere una respuesta inmediata… porque, ante las mismas preguntas, ¡damos las mismas respuestas!
Si no me creés… preguntale a Papá Pitufo.
Para optimizar aún más tus mails tipo, te recomiendo que los tengas organizados de acuerdo a quién le estés respondiendo, con las conjugaciones adecuadas para cada destinatario. En mi caso tengo mails tipo pre-redactados para tratar al destinatario de:
- Usted femenino
- Usted masculino
- Ustedes femenino
- Ustedes masculino
- Vos femenino
- Vos masculino
¿Demasiadas palabras? Veámoslo en la práctica.
PREGUNTAS RELACIONADAS A VALORES
Pregunta frecuente: ¿Ofrecés descuentos especiales por contratar muchas horas?
Respuestas:
| Usted femenino | El valor por hora de mis servicios es de $ xxx.- y no ofrezco descuentos por cantidad de horas. Si usted decide contratarme, podremos evaluar juntas las formas de pago que se adapten a sus posibilidades y en cambio, puedo ofrecerle financiación para que pueda contratar una mayor cantidad de horas. |
| Usted masculino | El valor por hora de mis servicios es de $ xxx.- y no ofrezco descuentos por cantidad de horas. Si usted decide contratarme, podremos evaluar juntos las formas de pago que se adapten a sus posibilidades y en cambio, puedo ofrecerle financiación para que pueda contratar una mayor cantidad de horas. |
| Ustedes femenino | El valor por hora de mis servicios es de $ xxx.- y no ofrezco descuentos por cantidad de horas. Si ustedes deciden contratarme, podremos evaluar juntas las formas de pago que se adapten a sus posibilidades y en cambio, puedo ofrecerles financiación para que puedan contratar una mayor cantidad de horas. |
| Ustedes masculino | El valor por hora de mis servicios es de $ xxx.- y no ofrezco descuentos por cantidad de horas. Si ustedes deciden contratarme, podremos evaluar juntos las formas de pago que se adapten a sus posibilidades y en cambio, puedo ofrecerles financiación para que puedan contratar una mayor cantidad de horas. |
| Vos femenino | El valor por hora de mis servicios es de $ xxx.- y no ofrezco descuentos por cantidad de horas. Si decidís contratarme, podremos evaluar juntas las formas de pago que se adapten a tus posibilidades y en cambio, puedo ofrecerte financiación para que puedas contratar una mayor cantidad de horas. |
| Vos masculino | El valor por hora de mis servicios es de $ xxx.- y no ofrezco descuentos por cantidad de horas. Si decidís contratarme, podremos evaluar juntos las formas de pago que se adapten a tus posibilidades y en cambio, puedo ofrecerte financiación para que puedas contratar una mayor cantidad de horas. |
Pregunta frecuente: ¿Cuáles son las formas de pago?
Respuestas:
| Usted femenino | Las formas de pago que tiene a disposición son: efectivo, tarjeta de crédito, tarjeta de débito, transferencia o depósito bancario. |
| Usted masculino | Las formas de pago que tiene a disposición son: efectivo, tarjeta de crédito, tarjeta de débito, transferencia o depósito bancario. |
| Ustedes femenino | Las formas de pago que tienen a disposición son: efectivo, tarjeta de crédito, tarjeta de débito, transferencia o depósito bancario. |
| Ustedes masculino | Las formas de pago que tienen a disposición son: efectivo, tarjeta de crédito, tarjeta de débito, transferencia o depósito bancario. |
| Vos femenino | Las formas de pago que tenés a disposición son: efectivo, tarjeta de crédito, tarjeta de débito, transferencia o depósito bancario. |
| Vos masculino | Las formas de pago que tenés a disposición son: efectivo, tarjeta de crédito, tarjeta de débito, transferencia o depósito bancario. |
¿Lo vas notando? Los cambios son mínimos, pero harán que toda tu respuesta tenga coherencia al responder.
Ahora es tu turno.
- Revisá los mails más recientes que hayas recibido y hacé una lista. Ordenalos de acuerdo a la frecuencia.
- Organizá las preguntas por rubros. Por ejemplo: precio / valor. Metodología de trabajo. Seguimiento y resultados. Y otros.
- Pensá la respuesta para cada consulta y redactala de acuerdo al destinatario.
- Revisá todo lo que hayas escrito hasta que estés convencido que es la mejor respuesta que podés dar. Reescribí las veces que necesites.
Y ahora, un plus.
Para terminar todos tus mails te recomiendo hacer una pregunta abierta. Esta es una excelente herramienta de ventas.
Las preguntas cerradas son aquellas que como respuesta aceptan un si / no. En cambio, las preguntas abiertas son las que requieren de una respuesta elaborada. Debés comenzar con qué – cuándo – quién – por qué – dónde – cómo.
Interesate realmente por darle una solución a la persona que te contactó y cerrá tu mail con una pregunta para conocer más en profundidad qué necesita. Esta es tu oportunidad de mostrar tu interés.
Te propongo que escribas tus preguntas de cierre en los comentarios de esta guía, así todos los lectores podrán beneficiarse mutuamente y alentarse a escribir más.
¡Hasta pronto!
Vero
Genial Vero, te acabo de descubrir pero ya me enganchaste (además es muy bueno encontrar blog y videos en «español argentino»).
¡Gracias por compartir tus experiencias!
¡Hola Nico!
Muchas gracias por tus palabras :), somos varios los argentinos que nos animamos a hablar rioplatense, aunque muchos prefieren usar el neutro para tener más llegada.
Creo que el conocimiento puede traspasar barreras si somos genuinos y me encanta que así sea y lo disfrutes.
¡Un gran cariño!
Vero