En algunas oportunidades nos encontramos con la lamentable y (¡desesperante!) situación de no poder prestar un servicio, resolver una inquietud o dar respuestas a nuestros clientes por problemas técnicos.
Mayoritariamente se debe a servicios que contratamos a terceros y es por ello que tenemos poca o nula injerencia en la solución, y entre tanto se reestablezca el servicio; algunas relaciones comerciales pueden correr peligro.
Por ejemplo: no podemos dar respuestas, encontrar información en algún sistema, chequear pagos, (o enviar un mail como en mi caso la semana anterior).
Esto repercute negativamente en la relación con nuestro clientes o potenciales clientes y es muy oportuno entonces utilizar una carta de disculpas.
Como existen ya muchos modelos de estas cartas, me propuse seleccionar las que considero más apropiadas.
Aquí van:
Modelo de carta de disculpas de «Cartas tipo».
Modelo de carta de «Ejemplos de».
Otra opción propuesta por «Modelo carta».
Y por último, un ejemplo de «Contenidosweb».
Si leés mi blog con frecuencia, sabrás que soy muy insistente y recomiendo siempre estar en contacto con el cliente, especialmente cuando nos encontramos con estas situaciones.
Así que aprovechá estos modelos para cuidar la relación con tus clientes.
¡Hasta la próxima semana!
Vero
